Banpay te pone el mundo financiero a la mano: 39 divisas, 180 países y todas tus cuentas en diferentes monedas desde un mismo lugar. ¿El resultado? Transacciones rápidas, inteligentes y listas para lo que venga, en una plataforma simple, clara y sin complicaciones.

¡Es un proceso muy sencillo! Si te interesa alguno de nuestros servicios, deja tus datos en la sección “Home” de nuestro sitio web, haz clic en “Aperturar Cuenta” y llena el breve cuestionario inicial. Cuando recibamos la información de tu primer cuestionario, te enviaremos un correo desde [email protected] con los pasos para completar los siguientes cuestionarios (KYB y KYC), donde podrás compartirnos los datos de tu empresa.

1. Identificación oficial.
2. Documento que acredite la existencia legal de la empresa, incluyendo razón social, dirección y/o número de registro mercantil.
3. Acta constitutiva.
4. RFC (Alta ante Hacienda).
5. Constancia de situación fiscal (con una vigencia máxima de 3 meses).
6. Estructura accionarial: los documentos no deben tener una antigüedad mayor a 12 meses y deben estar firmados por el dueño o director (Acta Constitutiva, RFC).
7. Identificación de accionistas y/o miembros del consejo de administración: se debe proporcionar una identificación oficial de todas las personas que posean el 10% o más de las acciones de la empresa.
8. Comprobante de domicilio: debe coincidir con la dirección registrada al momento del alta de la empresa.

Todos los accionistas registrados deben llenar el KYC para poder completar el registro.

Sólo está disponible para empresas mexicanas registradas como personas morales.

¡Por supuesto! Diseñamos nuestro servicio pensando en las necesidades de las empresas mexicanas.

Cada empresa debe registrarse con un correo único. Asegúrate de usar uno diferente para cada empresa, ya que será necesario para completar el registro y controlar todas las operaciones asociadas.

Recibirás un correo en la dirección que registraste durante el onboarding con tus credenciales. Después, podrás cambiar tu contraseña para comenzar a operar con tu cuenta multidivisa.

Es un proceso sencillo. Por lo general, necesitamos de 2 a 3 semanas para verificar tu cuenta, una vez que recibimos toda la información necesaria.

Puedes fondear tu cuenta fácilmente a través de SPEI usando tu cuenta CLABE desde cualquier banco en México. También puedes recibir fondos de otras cuentas y divisas a nivel mundial.

¡Tus fondos están en buenas manos! Los mantenemos en Instituciones Financieras Mundiales de Nivel 1, cuyas reservas están protegidas y aseguradas. Además, Banpay cuenta con seguros contra ciberataques, fraudes y más. Tu dinero está completamente seguro.

Sí, tus fondos están protegidos por nuestros socios de dinero electrónico, regulados por la FCA, en una institución financiera de confianza. Banpay no tiene derechos sobre tus fondos más allá de lo especificado en nuestros Términos y Condiciones. Puedes consultarlos al final de la página.

Protegemos tu información con tecnología de primera:

• Nuestra plataforma utiliza HTTPS y HSTS, garantizando una navegación segura, sin interrupciones y siempre protegida.
• Pruebas de seguridad constantes para detectar y bloquear cualquier vulnerabilidad.
• Cifrado avanzado para tus datos, contraseñas, documentos e imágenes.
• Autenticación de dos factores con contraseñas de un solo uso, enviadas siempre por canales seguros.
• Monitoreo 24/7 para garantizar que todo funcione como debe.

Banpay está regulado por FINTRAC y está registrado como una Empresa de Servicios Monetarios con el número de registro M21345132.

Movemos tu dinero rápidamente, pero el tiempo puede variar según el método de transferencia. Los pagos locales suelen procesarse en poco tiempo, mientras que las transferencias internacionales pueden tomar más días dependiendo del banco receptor.

Queremos que tu transferencia llegue rápido. Te daremos un tiempo estimado de entrega antes de que confirmes la transacción. El tiempo exacto depende de varios factores, incluyendo: Cómo realizas el pago: Las transferencias electrónicas (EFT) son rápidas, mientras que las transferencias bancarias pueden tomar más tiempo. El día y la hora en que envías la transferencia: Tu dinero se mueve durante el horario hábil bancario, por lo que las transferencias enviadas fuera de horario o en días festivos pueden tardar más en completarse. Los países a los que envías los fondos: Cada país tiene su propio sistema para procesar dinero. Las conversiones de divisas pueden tardar dos o más días hábiles, aunque generalmente son mucho más rápidas. Seguridad y verificación: A veces necesitamos verificar tu información, lo que podría incluir solicitar tu identificación, comprobante de domicilio, origen de los fondos o una factura. Este paso adicional ayuda a mantener tu dinero seguro, aunque podría añadir algo de tiempo para completar la transferencia.

¡No te preocupes, a todos nos puede pasar! Esto es lo que puedes hacer:

1. Contacta a nuestro equipo de soporte de inmediato en [email protected]
2. Si los fondos ya fueron transferidos a la institución financiera del destinatario, sigue estos pasos:

• Comunícate con el destinatario.
• Notifica que hubo un problema con los datos bancarios (número de cuenta incorrecto).
• El destinatario deberá contactar a su banco para verificar si los fondos aún pueden entregarse o si el banco los devolverá a Banpay.
• Si el banco del destinatario devuelve los fondos, te lo notificaremos por correo electrónico.

¡Claro! Puedes enviar dinero dentro de Canadá mediante transferencias electrónicas (EFT). Solo necesitas los siguientes datos del destinatario:

• Nombre legal completo, dirección, correo electrónico y número de teléfono.
• Número de institución de 3 dígitos.
• Número de tránsito de 5 dígitos de la sucursal.
• Número de cuenta de 7 a 12 dígitos.

Asegúrate de confirmar los datos bancarios correctos directamente con el destinatario.

Encuentra tus datos bancarios seleccionando “Detalles de la cuenta” para cada cuenta directamente desde tu portal.

Sí, puedes hacerlo desde tu Cuenta Global. Solo asegúrate de tener los datos de tu destinatario, incluyendo:

• Nombre completo, dirección, correo electrónico y número de teléfono.
• Nombre de la institución financiera y dirección de la sucursal.
• Número bancario de 3 dígitos.
• Número de tránsito de 5 dígitos.
• Número de cuenta de 7 a 12 dígitos.

Sí, es importante que el envío siempre se realice en la misma moneda que maneja la cuenta bancaria de destino. Por ejemplo, no puedes enviar CAD a una cuenta en Canadá configurada para USD. Asegúrate que la cuenta esté en la misma moneda antes de confirmar cualquier transacción local.

¡Así es! Desde tus Cuentas Globales puedes realizar transferencias internacionales fácilmente. Solo necesitas la información del destinatario, que incluye:

• Nombre completo y dirección (incluido el país).
• Nombre completo de la institución financiera y dirección de la sucursal.
• Información de la cuenta bancaria del destinatario:

• Número de cuenta (por ejemplo, IBAN, CLABE, BBAN).
• Número bancario (por ejemplo, BIC, SWIFT, Código de Enrutamiento).
• ID de la sucursal (Código de la Sucursal).
• Moneda de la cuenta del destinatario.

No, Banpay no acepta pagos con tarjeta de crédito por parte de los clientes en este momento. En su lugar, comparte los datos de tu cuenta en la moneda de tu preferencia y solicita a tu cliente que deposite los fondos directamente en tu cuenta Banpay.

Si quieres actualizar tu contraseña, solo sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta Banpay.
2. Haz clic en tu nombre.
3. Selecciona Configuración.
4. Haz clic en Cambiar contraseña.
5. Ingresa tu contraseña actual y tu nueva contraseña.
6. Haz clic en Aceptar.
7. Te enviaremos un correo de confirmación una vez que el proceso se haya completado.

¿Olvidaste tu contraseña? No te preocupes, vamos a restablecerla de inmediato. Proceso para recuperar tu contraseña:

1. Haz clic en “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de inicio de sesión.
2. Ingresa tu dirección de correo electrónico en el campo correspondiente.
3. Revisa tu bandeja de entrada para encontrar un correo con un enlace de recuperación.

Si no recibiste el correo de restablecimiento, aquí hay algunas posibles razones y cómo solucionarlas:

• Verifica tu carpeta de Spam o Correo no deseado, es probable que esté ahí.
• La dirección de correo que ingresaste no coincide con la vinculada a tu cuenta Banpay, o puede tener un error de escritura. Intenta ingresarla nuevamente.
• El correo que utilizaste para registrarte es incorrecto o está inactivo. Consulta esta página de ayuda para aprender cómo actualizar tu dirección de correo electrónico.

No puedes cambiar tu correo directamente desde la app móvil o desde el sitio web. Para actualizarlo, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de soporte: Envía un correo a [email protected] solicitando el cambio.
2. Proporciona los documentos requeridos: Para mantener tu cuenta segura, necesitamos que completes una rápida verificación KYC.
3. Espera la confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te notificará una vez que tu correo haya sido actualizado.

¡No te preocupes! Si necesitas actualizar tu correo registrado, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de soporte: Envía un correo a [email protected] con tu solicitud.
2. Proporciona los documentos requeridos: Por razones de seguridad, te pediremos que completes una rápida verificación KYC.
3. Espera la confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y actualizará tu correo. ¡Te notificaremos tan pronto como se haya hecho!

Para actualizar la información de tu empresa, sigue estos pasos:

• Contacta a nuestro equipo de soporte: Envía un correo a [email protected] con los detalles de la actualización que necesitas.
• Proporciona los documentos requeridos: Dado que las actualizaciones de la información empresarial involucran datos sensibles, necesitaremos que completes una rápida verificación KYC.
• Espera la confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te notificará una vez que se hayan procesado los cambios.

Nos ocupamos de la seguridad, tú ocúpate de hacer crecer tu negocio. Monitoreamos continuamente las transacciones o actividades sospechosas. Si detectamos algo fuera de lo común, lo investigaremos de inmediato. En la mayoría de los casos, podemos resolver el problema rápidamente y desbloquear tu cuenta. Sin embargo, es posible que necesitemos solicitar información adicional para verificar tu identidad. Te enviaremos un correo con más instrucciones o la confirmación una vez que tu cuenta haya sido desbloqueada. Si necesitas asistencia, no dudes en enviarnos un correo a [email protected]

Banpay te ofrece una plataforma fácil de usar, con soluciones más económicas que los bancos tradicionales. ¿Cargos ocultos? No con nosotros. Banpay te brinda precios transparentes y herramientas inteligentes para tus transacciones en múltiples monedas.

*Consulta nuestras tarifas aquí

Estas son las divisas con las que puedes mover tu dinero sin fronteras:

• Dólar australiano (AUD)
• Yen japonés (JPY)
• Riyal saudita (SAR)
• Dinar de Bahréin (BHD)
• Dólar de Singapur (SGD)
• Dólar canadiense (CAD)
• Dinar kuwaití (KWD)
• Yuan chino (CNY)
• Ringgit malasio (MYR)
• Corona sueca (SEK)
• Corona checa (CZK)
• Peso mexicano (MXN)
• Franco suizo (CHF)
• Corona danesa (DKK)
• Dólar neozelandés (NZD)
• Baht tailandés (THB)
• Euro (EUR)
• Corona noruega (NOK)
• Lira turca (TRY)
• Dólar de Hong Kong (HKD)
• Rial omaní (OMR)
• Chelín ugandés (UGX)
• Florín húngaro (HUF)
• Peso filipino (PHP)
• Libra esterlina del Reino Unido (GBP)
• Rupia india (INR)
• Zloty polaco (PLN)
• Dirham de los Emiratos Árabes Unidos (AED)
• Rupia indonesia (IDR)
• Rial de Qatar (QAR)
• Dólar estadounidense (USD)
• Shekel israelí (ILS)
• Leu rumano (RON)

Conectamos con 180 países para que tu dinero llegue donde lo necesites.

No es posible realizar pagos de impuestos del SAT desde tu cuenta Banpay.

• Pagos locales.
• Pagos internacionales vía SWIFT: Más de 15 días hábiles en algunos casos.

El tiempo de llegada puede variar según el procesamiento del banco receptor. Retrasos adicionales podrían ocurrir debido a políticas internas del banco, días festivos o factores externos fuera de nuestro control.

Por el momento, tu cuenta de Banpay opera de forma independiente y no es posible conectarla con otras cuentas del grupo.

Tú tienes el control: puedes recibir y mantener saldos en la moneda que más te convenga.

Por el momento, no usamos tokens, pero nuestra Autenticación Multifactor te brinda la seguridad que necesitas.

Los límites pueden variar según el perfil que configures al registrar la información de tu empresa. Si tienes dudas sobre tu perfil, nuestro equipo de soporte está disponible en [email protected]

Como parte de nuestras medidas de seguridad, revisaremos transacciones que se salgan de lo habitual en tu empresa. De ser necesario, pediremos documentación de soporte para validarlas.

Comunícate con nosotros en [email protected] y nuestro equipo te asistirá de inmediato.

Lamentamos que decidas cerrar tu cuenta. Avísanos si hay algo que podamos hacer para ayudarte. Antes de cerrarla, asegúrate de:

• Retirar cualquier saldo pendiente a tu cuenta bancaria vinculada.
• Descargar tus estados de cuenta mensuales.
• Contactarnos en [email protected] para solicitar el cierre de tu cuenta.