Banpay te pone el mundo financiero a la mano: 39 divisas, 180 países y todas tus cuentas en diferentes monedas desde un mismo lugar. ¿El resultado? Transacciones rápidas, inteligentes y listas para lo que venga, en una plataforma simple, clara y sin complicaciones.

¡Es un proceso muy sencillo! Si te interesa alguno de nuestros servicios, deja tus datos en la sección “Home” de nuestro sitio web, haz clic en “Aperturar Cuenta” y llena el breve cuestionario inicial. Cuando recibamos la información de tu primer cuestionario, te enviaremos un correo desde hello@banpay.com con los pasos para completar los siguientes cuestionarios (KYB y KYC), donde podrás compartirnos los datos de tu empresa.

1. Identificación oficial.
2. Documento que acredite la existencia legal de la empresa, incluyendo razón social, dirección y/o número de registro mercantil.
3. Acta constitutiva.
4. RFC (Alta ante Hacienda).
5. Constancia de situación fiscal (con una vigencia máxima de 3 meses).
6. Estructura accionarial: los documentos no deben tener una antigüedad mayor a 12 meses y deben estar firmados por el dueño o director (Acta Constitutiva, RFC).
7. Identificación de accionistas y/o miembros del consejo de administración: se debe proporcionar una identificación oficial de todas las personas que posean el 10% o más de las acciones de la empresa.
8. Comprobante de domicilio: debe coincidir con la dirección registrada al momento del alta de la empresa.

Todos los accionistas registrados deben llenar el KYC para poder completar el registro.

Sólo está disponible para empresas mexicanas registradas como personas morales.

¡Por supuesto! Diseñamos nuestro servicio pensando en las necesidades de las empresas mexicanas.

Cada empresa debe registrarse con un correo único. Asegúrate de usar uno diferente para cada empresa, ya que será necesario para completar el registro y controlar todas las operaciones asociadas.

Recibirás un correo en la dirección que registraste durante el onboarding con tus credenciales. Después, podrás cambiar tu contraseña para comenzar a operar con tu cuenta multidivisa.

Es un proceso sencillo. Por lo general, necesitamos de 2 a 3 semanas para verificar tu cuenta, una vez que recibimos toda la información necesaria.

Puedes fondear tu cuenta fácilmente a través de SPEI usando tu cuenta CLABE desde cualquier banco en México. También puedes recibir fondos de otras cuentas y divisas a nivel mundial.

¡Tus fondos están en buenas manos! Los mantenemos en Instituciones Financieras Mundiales de Nivel 1, cuyas reservas están protegidas y aseguradas. Además, Banpay cuenta con seguros contra ciberataques, fraudes y más. Tu dinero está completamente seguro.

Sí, tus fondos están protegidos por nuestros socios de dinero electrónico, regulados por la FCA, en una institución financiera de confianza. Banpay no tiene derechos sobre tus fondos más allá de lo especificado en nuestros Términos y Condiciones. Puedes consultarlos al final de la página.

Protegemos tu información con tecnología de primera:

• Nuestra plataforma utiliza HTTPS y HSTS, garantizando una navegación segura, sin interrupciones y siempre protegida.
• Pruebas de seguridad constantes para detectar y bloquear cualquier vulnerabilidad.
• Cifrado avanzado para tus datos, contraseñas, documentos e imágenes.
• Autenticación de dos factores con contraseñas de un solo uso, enviadas siempre por canales seguros.
• Monitoreo 24/7 para garantizar que todo funcione como debe.

Banpay está regulado por FINTRAC y está registrado como una Empresa de Servicios Monetarios con el número de registro M21345132.

Movemos tu dinero rápidamente, pero el tiempo puede variar según el método de transferencia. Los pagos locales suelen procesarse en poco tiempo, mientras que las transferencias internacionales pueden tomar más días dependiendo del banco receptor.

Queremos que tu transferencia llegue rápido. Te daremos un tiempo estimado de entrega antes de que confirmes la transacción. El tiempo exacto depende de varios factores, incluyendo: Cómo realizas el pago: Las transferencias electrónicas (EFT) son rápidas, mientras que las transferencias bancarias pueden tomar más tiempo. El día y la hora en que envías la transferencia: Tu dinero se mueve durante el horario hábil bancario, por lo que las transferencias enviadas fuera de horario o en días festivos pueden tardar más en completarse. Los países a los que envías los fondos: Cada país tiene su propio sistema para procesar dinero. Las conversiones de divisas pueden tardar dos o más días hábiles, aunque generalmente son mucho más rápidas. Seguridad y verificación: A veces necesitamos verificar tu información, lo que podría incluir solicitar tu identificación, comprobante de domicilio, origen de los fondos o una factura. Este paso adicional ayuda a mantener tu dinero seguro, aunque podría añadir algo de tiempo para completar la transferencia.

¡No te preocupes, a todos nos puede pasar! Esto es lo que puedes hacer:

1. Contacta a nuestro equipo de soporte de inmediato en support@banpay.com
2. Si los fondos ya fueron transferidos a la institución financiera del destinatario, sigue estos pasos:

• Comunícate con el destinatario.
• Notifica que hubo un problema con los datos bancarios (número de cuenta incorrecto).
• El destinatario deberá contactar a su banco para verificar si los fondos aún pueden entregarse o si el banco los devolverá a Banpay.
• Si el banco del destinatario devuelve los fondos, te lo notificaremos por correo electrónico.

¡Claro! Puedes enviar dinero dentro de Canadá mediante transferencias electrónicas (EFT). Solo necesitas los siguientes datos del destinatario:

• Nombre legal completo, dirección, correo electrónico y número de teléfono.
• Número de institución de 3 dígitos.
• Número de tránsito de 5 dígitos de la sucursal.
• Número de cuenta de 7 a 12 dígitos.

Asegúrate de confirmar los datos bancarios correctos directamente con el destinatario.

Encuentra tus datos bancarios seleccionando “Detalles de la cuenta” para cada cuenta directamente desde tu portal.

Sí, puedes hacerlo desde tu Cuenta Global. Solo asegúrate de tener los datos de tu destinatario, incluyendo:

• Nombre completo, dirección, correo electrónico y número de teléfono.
• Nombre de la institución financiera y dirección de la sucursal.
• Número bancario de 3 dígitos.
• Número de tránsito de 5 dígitos.
• Número de cuenta de 7 a 12 dígitos.

Sí, es importante que el envío siempre se realice en la misma moneda que maneja la cuenta bancaria de destino. Por ejemplo, no puedes enviar CAD a una cuenta en Canadá configurada para USD. Asegúrate que la cuenta esté en la misma moneda antes de confirmar cualquier transacción local.

¡Así es! Desde tus Cuentas Globales puedes realizar transferencias internacionales fácilmente. Solo necesitas la información del destinatario, que incluye:

• Nombre completo y dirección (incluido el país).
• Nombre completo de la institución financiera y dirección de la sucursal.
• Información de la cuenta bancaria del destinatario:

• Número de cuenta (por ejemplo, IBAN, CLABE, BBAN).
• Número bancario (por ejemplo, BIC, SWIFT, Código de Enrutamiento).
• ID de la sucursal (Código de la Sucursal).
• Moneda de la cuenta del destinatario.

No, Banpay no acepta pagos con tarjeta de crédito por parte de los clientes en este momento. En su lugar, comparte los datos de tu cuenta en la moneda de tu preferencia y solicita a tu cliente que deposite los fondos directamente en tu cuenta Banpay.

Si quieres actualizar tu contraseña, solo sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta Banpay.
2. Haz clic en tu nombre.
3. Selecciona Configuración.
4. Haz clic en Cambiar contraseña.
5. Ingresa tu contraseña actual y tu nueva contraseña.
6. Haz clic en Aceptar.
7. Te enviaremos un correo de confirmación una vez que el proceso se haya completado.

¿Olvidaste tu contraseña? No te preocupes, vamos a restablecerla de inmediato. Proceso para recuperar tu contraseña:

1. Haz clic en “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de inicio de sesión.
2. Ingresa tu dirección de correo electrónico en el campo correspondiente.
3. Revisa tu bandeja de entrada para encontrar un correo con un enlace de recuperación.

Si no recibiste el correo de restablecimiento, aquí hay algunas posibles razones y cómo solucionarlas:

• Verifica tu carpeta de Spam o Correo no deseado, es probable que esté ahí.
• La dirección de correo que ingresaste no coincide con la vinculada a tu cuenta Banpay, o puede tener un error de escritura. Intenta ingresarla nuevamente.
• El correo que utilizaste para registrarte es incorrecto o está inactivo. Consulta esta página de ayuda para aprender cómo actualizar tu dirección de correo electrónico.

No puedes cambiar tu correo directamente desde la app móvil o desde el sitio web. Para actualizarlo, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de soporte: Envía un correo a support@banpay.com solicitando el cambio.
2. Proporciona los documentos requeridos: Para mantener tu cuenta segura, necesitamos que completes una rápida verificación KYC.
3. Espera la confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te notificará una vez que tu correo haya sido actualizado.

¡No te preocupes! Si necesitas actualizar tu correo registrado, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de soporte: Envía un correo a support@banpay.com con tu solicitud.
2. Proporciona los documentos requeridos: Por razones de seguridad, te pediremos que completes una rápida verificación KYC.
3. Espera la confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y actualizará tu correo. ¡Te notificaremos tan pronto como se haya hecho!

Para actualizar la información de tu empresa, sigue estos pasos:

• Contacta a nuestro equipo de soporte: Envía un correo a support@banpay.com con los detalles de la actualización que necesitas.
• Proporciona los documentos requeridos: Dado que las actualizaciones de la información empresarial involucran datos sensibles, necesitaremos que completes una rápida verificación KYC.
• Espera la confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te notificará una vez que se hayan procesado los cambios.

Nos ocupamos de la seguridad, tú ocúpate de hacer crecer tu negocio. Monitoreamos continuamente las transacciones o actividades sospechosas. Si detectamos algo fuera de lo común, lo investigaremos de inmediato. En la mayoría de los casos, podemos resolver el problema rápidamente y desbloquear tu cuenta. Sin embargo, es posible que necesitemos solicitar información adicional para verificar tu identidad. Te enviaremos un correo con más instrucciones o la confirmación una vez que tu cuenta haya sido desbloqueada. Si necesitas asistencia, no dudes en enviarnos un correo a support@banpay.com

Banpay te ofrece una plataforma fácil de usar, con soluciones más económicas que los bancos tradicionales. ¿Cargos ocultos? No con nosotros. Banpay te brinda precios transparentes y herramientas inteligentes para tus transacciones en múltiples monedas.

*Consulta nuestras tarifas aquí

Estas son las divisas con las que puedes mover tu dinero sin fronteras:

• Dólar australiano (AUD)
• Yen japonés (JPY)
• Riyal saudita (SAR)
• Dinar de Bahréin (BHD)
• Dólar de Singapur (SGD)
• Dólar canadiense (CAD)
• Dinar kuwaití (KWD)
• Yuan chino (CNY)
• Ringgit malasio (MYR)
• Corona sueca (SEK)
• Corona checa (CZK)
• Peso mexicano (MXN)
• Franco suizo (CHF)
• Corona danesa (DKK)
• Dólar neozelandés (NZD)
• Baht tailandés (THB)
• Euro (EUR)
• Corona noruega (NOK)
• Lira turca (TRY)
• Dólar de Hong Kong (HKD)
• Rial omaní (OMR)
• Chelín ugandés (UGX)
• Florín húngaro (HUF)
• Peso filipino (PHP)
• Libra esterlina del Reino Unido (GBP)
• Rupia india (INR)
• Zloty polaco (PLN)
• Dirham de los Emiratos Árabes Unidos (AED)
• Rupia indonesia (IDR)
• Rial de Qatar (QAR)
• Dólar estadounidense (USD)
• Shekel israelí (ILS)
• Leu rumano (RON)

Conectamos con 180 países para que tu dinero llegue donde lo necesites.

No es posible realizar pagos de impuestos del SAT desde tu cuenta Banpay.

• Pagos locales.
• Pagos internacionales vía SWIFT: Más de 15 días hábiles en algunos casos.

El tiempo de llegada puede variar según el procesamiento del banco receptor. Retrasos adicionales podrían ocurrir debido a políticas internas del banco, días festivos o factores externos fuera de nuestro control.

Por el momento, tu cuenta de Banpay opera de forma independiente y no es posible conectarla con otras cuentas del grupo.

Tú tienes el control: puedes recibir y mantener saldos en la moneda que más te convenga.

Por el momento, no usamos tokens, pero nuestra Autenticación Multifactor te brinda la seguridad que necesitas.

Los límites pueden variar según el perfil que configures al registrar la información de tu empresa. Si tienes dudas sobre tu perfil, nuestro equipo de soporte está disponible en support@banpay.com

Como parte de nuestras medidas de seguridad, revisaremos transacciones que se salgan de lo habitual en tu empresa. De ser necesario, pediremos documentación de soporte para validarlas.

Comunícate con nosotros en support@banpay.com y nuestro equipo te asistirá de inmediato.

Lamentamos que decidas cerrar tu cuenta. Avísanos si hay algo que podamos hacer para ayudarte. Antes de cerrarla, asegúrate de:

• Retirar cualquier saldo pendiente a tu cuenta bancaria vinculada.
• Descargar tus estados de cuenta mensuales.
• Contactarnos en support@banpay.com para solicitar el cierre de tu cuenta.

Características	Tarjetas Corporativas	Tarjetas para usuarios adicionales
Usos	Son ideales para compras del negocio que normalmente se hacen en línea y que benefician a toda la empresa o a un área específica. Ejemplos: suscripciones de software, material de oficina, pagos a proveedores, campañas de marketing.	Sirven para compras que hace una persona en lo individual, ya sea en línea o en físico. Ejemplos: viajes (vuelos, hoteles), comidas, cafés, pequeños gastos del día a día.

Solo los administradores pueden crear tarjetas corporativas.

Un Corporate Card User es un usuario autorizado que puede usar una tarjeta virtual corporativa para hacer compras delegadas del negocio.

Usuario predeterminado
En tarjetas ya existentes: el dueño de la cuenta será el usuario por defecto.

¿Qué puede hacer un usuario de tarjeta corporativa?

• Ver todos los datos de la tarjeta
• Congelar y descongelar la tarjeta
• Autorizar pagos mediante códigos 2FA

¿Quién puede asignar usuarios a estas tarjetas?
Solo administradores de tarjetas.

¿A quién puedo asignar?
A cualquier usuario invitado a la cuenta.

¿Cuántos usuarios puedo asignar por tarjeta?
Una tarjeta por usuario

¿Puedo editar usuarios en muchas tarjetas al mismo tiempo?
No, solo una por una

Cuando creas una tarjeta para un usuario nuevo, Banpay le manda dos correos:

1. Invitación para unirse a la cuenta
2. Notificación de que le creaste una tarjeta

El link para unirse a la cuenta expira después de 14 días.

Para reenviar la invitación:

No agregas fondos directo a la tarjeta
Todas las Tarjetas Virtuales Banpay toman dinero del saldo de tu Wallet.

Si un pago está fallando por falta de fondos, solo necesitas recargar tu Wallet.

Banpay emite tarjetas multicurrency que puedes usar para pagar en cualquier moneda que acepte Visa.

Si tienes suficiente saldo en tu wallet de Banpay, podrás pagar en cualquiera de las divisas de cobro directo que ves abajo, sin cargos extra ni comisiones por conversión.

Para transacciones en otras monedas aceptadas por Visa, intentaremos debitar el monto equivalente desde tu wallet usando tu moneda primaria.

Puedes cambiar tu moneda primaria entrando a Tarjetas > Configuración.

Conoce más sobre cómo funciona tu moneda primaria y las auto-conversiones.

Banpay offers the following direct billing currencies:

Divisas de Cobro Directo

Banpay ofrece las siguientes divisas de cobro directo:

#, Código, Divisa

1. USD, Dólar estadounidense
2. EUR, Euro
3. JPY, Yen japonés
4. GBP, Libra esterlina
5. AUD, Dólar australiano
6. HKD, Dólar de Hong Kong
7. SGD, Dólar de Singapur
8. CAD, Dólar canadiense
9. NZD, New Zealand dollar
10. CHF, Franco suizo
11. ILS*, Shekel israelí
12. DKK**, Corona danesa
13. NOK**, Corona noruega
14. SEK**, Corona sueca
15. PLN**, Zloty polaco

*Disponible para tarjetas emitidas a empresas basadas en Israel

**Disponible para tarjetas emitidas a empresas en Europa

Todas las tarjetas tienen un límite predeterminado de 50,000 USD o su equivalente en otra moneda de liquidación.

Puedes establecer un límite menor desde tu cuenta Banpay:

• Entra a la pestaña Tarjetas.
• Selecciona la tarjeta.
• Da clic en Agregar un límite.
• Elige la frecuencia y el monto.

Para editar o eliminar límites existentes:

• Inicia sesión y entra a Tarjetas.
• Selecciona la tarjeta > menú desplegable Administrar tarjeta > Editar límites.
• Ajusta el monto directamente en el campo indicado.
• Para agregar un límite nuevo, selecciona + Agregar un límite.
• Para borrar un límite, usa el ícono de bote de papelera.

Las conversiones automáticas usan tu moneda primaria para evitar que un pago falle.

Si no tienes fondos suficientes en alguna de las 10 monedas abajo, usaremos tu saldo en la moneda primaria.

Las 10 divisas aplicables:

AUD, CAD, CHF, EUR, GBP, HKD, JPY, NZD, SGD, USD

Primero verificamos si tienes saldo en la moneda de compra.

Si no, revisamos tu moneda primaria.

Si tu saldo cubre el total, el cargo se hará con el tipo de cambio vigente + la tarifa de autoconversión.

Ejemplo de compras:

Rachael tiene $50 USD y $150 AUD en su wallet.

Su moneda primaria es AUD.

Al momento del pago, el tipo de cambio es 1 USD = 1.50 AUD

Escenario	Gasto	Saldo en AUD ($150 AUD equiv. a $100 USD)	Saldo en USD ($50 USD)	Resultado
Si Rachael paga 80 AUD en una tienda local y tiene saldo suficiente en AUD para cubrir la operación, se descuentan 80 AUD.	$80 AUD	Saldo suficiente (-80 AUD)	Sin cambios	Operación exitosa
Si Rachael paga 30 USD en Amazon EE. UU. y tiene saldo suficiente en USD para cubrir la operación, se descuentan 30 USD.	$30 USD	Sin cambios	Saldo suficiente (-30 USD)	Operación exitosa
Si Rachael solo tiene $50 USD disponibles y quiere pagar $60 USD ($90 AUD), como el AUD es su moneda principal y tiene saldo suficiente ($150 AUD), se descuentan $90 AUD.	$60 USD	Saldo suficiente (60 USD = -90 AUD)	Insuficiente	Operación exitosa
Si Rachael solo tiene $50 USD disponibles y quiere pagar $120 USD ($180 AUD), pero su saldo en AUD ($150 AUD) no es suficiente, no se realiza la conversión automática.	$120 USD	Saldo insuficiente	Insuficiente	Operación rechazada
Si Rachael solo tiene $150 AUD disponibles y quiere pagar $180 AUD, al no haber saldo suficiente en su moneda principal, no se realiza la operación ni hay conversiones automáticas.	$180 AUD	Saldo insuficiente	Sin cambios	Operación rechazada

Ejemplo de reembolsos:

Si la compra fue en alguna de las 10 monedas anteriores, el reembolso llegará en esa moneda. En cualquier otro caso, se convertirá automáticamente a tu moneda primaria.

Escenario	Precio del comercio	Pagaste	Reembolso del comercio	Recibes
Rachael pagó 80 AUD en una tienda local y se descontaron 80 AUD. Después devolvió los productos y la tienda le hizo un reembolso de 80 AUD. En este caso, los 80 AUD se acreditan a su wallet en AUD.	$80 AUD	$80 AUD	$80 AUD	$80 AUD
Rachael pagó 60 USD ($90 AUD) en Amazon EE. UU. y se descontaron $90 AUD. Después devolvió los productos y Amazon emitió un reembolso de 60 USD. En este caso, los 60 USD se acreditan a su wallet en USD.	$60 AUD	$90 AUD	$60 USD	$60 USD
Rachael pagó 1,000 THB (equivalentes a $50 AUD) en una tienda en Tailandia y se descontaron $50 AUD. Después devolvió los productos y la tienda emitió un reembolso de 1,000 THB. En este caso, el equivalente de 1,000 THB en AUD (*$47 AUD) se acredita a su wallet en AUD.	$1,000 THB	$50 AUD	1,000 THB	$47 AUD*

Cada tarjeta tiene límites por transacción, por día, semana o mes.

Si el pago rebasa cualquiera de ellos, será rechazado.

Puedes ver los límites activos directamente debajo de los detalles de tu tarjeta.

Si el pago falla y no es por límites, puede ser que la wallet de la empresa no tenga fondos suficientes.

Dependiendo de tus permisos, quizá no puedas ver el balance general; si es así, pide a un administrador que lo revise y haga un depósito si es necesario.

Los fondos insuficientes pueden pasar en dos escenarios:

1. Pagos en divisas con cobro directo:

• Intentamos cobrar primero desde esa divisa y luego desde tu moneda primaria.
• Si ninguna tiene el monto completo, el pago será rechazado.
• No podemos dividir el cobro entre dos wallets.

2. Pagos en divisas sin cobro directo:

• Intentaremos cobrar desde tu moneda primaria.
• Puedes revisar o cambiarla en Webapp: Tarjetas > Configuración.

Mensaje de error común: “Insufficient balance”.

¿Qué es una transacción pendiente?

Cuando haces una compra, se valida tu tarjeta y el saldo disponible.

La transacción se autoriza y queda en estado Pendiente, restándose de tu saldo disponible, no del saldo total.

¿Cuánto dura una transacción pendiente?

Normalmente no más de 11 días hábiles, pero en algunos casos puede tardar hasta 31 días, sobre todo en:

• viajes
• aerolíneas
• hospedaje
• bares
• rentas
• mensajería
• comercios en Japón

¿Puedo cancelar una transacción pendiente?

No. Incluso si congelas o cancelas la tarjeta, debemos esperar a que termine el proceso.

Si no reconoces un cargo:

Debes esperar a que deje de estar pendiente y luego podrás disputarlo.

¿Qué es una transacción Revertida?

Una transacción pendiente puede revertirse si el comercio decide no completar el cobro.

Ejemplo clásico:

• depósitos de seguridad en hoteles o autos rentados.

Las transacciones revertidas nunca se cargan al saldo, pero mostramos el monto autorizado para referencia.

¿El monto final puede ser diferente al pendiente?

Sí. Ejemplos:

Ejemplo 1:

Autorizan $100 por 4 productos ($25 cada uno).

Solo uno está listo, así que cobran $25 y los $75 restantes quedan pendientes.

Ejemplo 2:

Hotel autoriza $200 por la estancia.

Consumes $20 del minibar → al final se cargan $220.

Este proceso aplica para tarjetas corporativas o de empleados.

• Congelar la tarjeta bloquea cualquier uso físico, virtual o en Apple/Google Pay. Es reversible.
• Cancelar la tarjeta la cierra permanentemente. No se puede revertir.

Para congelar o cancelar:

Entra a los detalles de la tarjeta > Administrar tarjeta > elige la opción deseada.

Si congelas o cancelas tu tarjeta, ninguna transacción nueva debería pasar.

Sin embargo, si ya había transacciones Pendientes, el comercio todavía puede completarlas.

En ese punto la transacción ya no depende de Banpay.

• Congela o cancela la tarjeta si ves algo sospechoso.
• No uses computadoras o Wi-Fi públicas.
• No anotes tu número de tarjeta.
• Mantén tus dispositivos actualizados.
• Compra solo en sitios seguros (candadito en el navegador).
• Usa pasarelas de pago confiables.
• Usa contraseñas fuertes y únicas.
• No permitas accesos remotos.
• No compartas datos por correo, SMS o llamadas.
• Desactiva accesos de exempleados.
• Estate atento a correos o ventanas sospechosas (phishing).
• Si varias tarjetas fueron afectadas, alguien podría tener acceso a la cuenta → retira usuarios y cambia contraseñas.

Señales de estafa:

Presión para pagar, molestia cuando dices que llamarás a soporte, pedir acceso remoto, correos raros, urgencia excesiva.

Qué hacer:

No des clic, cuelga y valida directamente con los datos oficiales (no los que te dé el supuesto “agente”).

Si crees que tu tarjeta fue comprometida: congélala y abre un proceso de disputa.

(Mantengo todo el contenido técnico intacto, solo tropicalizado y clarificado)

Here are the four dispute categories in the VISA network:

Una disputa ocurre cuando el titular cuestiona una transacción para obtener un reembolso.

Existen cuatro categorías en la red VISA:

1. Disputas por Fraude
   Transacciones no autorizadas por el titular (robo, pérdida o datos comprometidos).
2. Errores de Proceso
   Doble cargo, monto incorrecto, número de cuenta inválido, errores de divisa, etc.
3. Disputas de Consumidor
   Producto o servicio no recibido, no coincide con lo prometido, devoluciones, cancelaciones, etc.

Consideraciones antes de iniciar una disputa

• Derechos de contracargo por fraude
  Solo aplican si la responsabilidad recae en el comercio.
• Tipo de transacción
  Debe estar capturada y procesada (no pendiente).
• Time limit
  • Menos de 110 días naturales desde la captura
  • Para disputas de Autorización: 65 días.
• Límite de número de disputas
  Para fraude sin tarjeta presente (VISA), máximo 35 disputas por tarjeta en 120 días.
  Transacciones posteriores a reportar una tarjeta como fraudulenta no tienen derecho a contracargo.
  Para evitar pérdidas adicionales, cancela la tarjeta.
• Escenarios NO válidos para disputa
  • Friendly fraud (el cliente desconoce un cargo legítimo).
  • Devoluciones fraudulentas.
  • Casos sin la evidencia mínima requerida.
  • Situaciones que no entran en una razón válida de la red.
  
  Banpay se reserva el derecho de interpretación.
• Proceso y Tiempos de Disputa
  La red normalmente tarda entre 45 y 90 días en resolver una disputa.

Fraude sospechoso / transacción no autorizada / no reconocida

Información necesaria requerida	Evidencia adicional requerida
-	No obligatorio; es mejor incluir una descripción de este caso.

Mercancía/Servicios No Recibidos

Información necesaria requerida	Evidencia adicional requerida
Descripción detallada de lo que se compró	-
Explica el motivo de la disputa.	-
¿Cuál fue la última fecha estimada de entrega?	Comprobante de la última fecha estimada de entrega, como la conversación con el comercio o los términos y condiciones del comercio.

No coincide con lo descrito

Información necesaria requerida	Evidencia adicional requerida
Proporciona los detalles de lo que se ordenó y lo que no coincide con la descripción.	Un comprobante de la transacción o alguna otra evidencia del momento de la compra donde el comercio describió el producto con precisión.
Fecha en que se recibió el producto o servicio	-
Si se trata de servicios: 1. Fecha de cancelación 2. Motivo de cancelación	Captura de pantalla de la cancelación
Si se trata de mercancía: 1. Fecha en que la regresaste 2. Fecha en que el comercio confirmó haberla recibido 3. Método de devolución, por ejemplo: Entrega en persona FedEx DHL UPS Servicio postal Otro método de envío	Tracking the number of the returned method.

Mercancía dañada o defectuosa

Información necesaria requerida	Evidencia adicional requerida
¿Qué se pidió y cómo llegó dañado o defectuoso?	-
Fecha en que se recibió la mercancía	-
1. Fecha de devolución 2. Fecha en que el comercio recibió la mercancía devuelta 3. Método de devolución, por ejemplo: Entrega en persona FedEx DHL UPS Servicio postal Otro método de envío	Número de rastreo del método de devolución.

Mercancía o servicios cancelados

Información necesaria requerida	Evidencia adicional requerida
¿Cuál es la fecha y el motivo de la cancelación?	-
Si ya recibiste la mercancía, debes devolverla antes de levantar la aclaración y proporcionar la siguiente información: 1. Fecha en que recibiste la mercancía 2. Fecha de devolución 3. Fecha en que el comercio recibió la mercancía devuelta 4. Método de devolución, por ejemplo: Entrega en persona FedEx DHL UPS Servicio postal Otro método de envío	Número de guía del envío de devolución.
Si se trata de servicios, indica el tipo de servicio: 1. Tiempo compartido 2. Reservación garantizada 3. Otro	-

Transacción recurrente cancelada

Información necesaria requerida	Evidencia adicional requerida
¿Cuál es la fecha en que el tarjetahabiente retiró la autorización de cargo al medio de pago o la fecha en que se notificó al comercio que la cuenta fue cancelada?	Datos utilizados para notificar al comercio, como correo electrónico, número telefónico o dirección física.

Crédito no procesado

Información necesaria requerida	Evidencia adicional requerida
Fecha del comprobante de crédito, recibo de la transacción o confirmación del reembolso.	El comprobante, recibo o acuse de recibo.

Procesamiento duplicado

Información necesaria requerida	Evidencia adicional requerida
-	-

Pagado por otro medio

Información necesaria requerida	Evidencia adicional requerida
Si ambas transacciones no corresponden al mismo comercio o a la misma tarjeta, describe qué tipo de pago se utilizó.	Comprobante de pago por otro medio.

Otros

Información necesaria requerida	Evidencia adicional requerida
Describe los antecedentes y el motivo por el que deseas presentar la aclaración.	-